FAQ

Si vous annulez votre vol ou que vous ne parvenez pas à vous enregistrer à temps (« No show »), le règlement 261/2004 ne s’appliquera pas, vous devrez donc consulter les conditions de remboursement de la compagnie aérienne. Vous pouvez toujours demander le remboursement des taxes d’aéroport, mais la plupart des compagnies aériennes facturent des frais élevés pour ce service et votre solde sera négatif.

Note: Dans ce cas de figure, de nombreuses compagnies aériennes annulent également le vol retour (uniquement s’il appartient à la même réservation). Ce n’est pas illégal mais une nouvelle législation européenne pourrait cependant être adoptée prochainement pour éviter de tels abus.

Dans son propre intérêt, le transporteur vous proposera peut-être un arrangement à accepter immédiatement … mais ce dernier ne sera probablement pas le plus avantageux pour vous. Nous sommes spécialisés dans les droits des passagers et nous avons une longue expérience. De toute évidence, nous sommes donc en position de force pour défendre vos droits !

En théorie, oui car les aéroports et les compagnies aériennes sont obligés de proposer des services de réclamation, sur le lieu de départ et en ligne. Mais n’oubliez pas, vous disposez de 2 ans (voire plus) pour introduire une réclamation. Dans l’aéroport, vous êtes probablement dans une situation stressante. Votre jugement pourrait donc ne pas être le même qu’en y réfléchissant plus tard dans un environnement plus détendu, après avoir été mieux informé. Nous avons vu de nombreux passagers perdre certains de leurs droits parce qu’ils se sont empressés de réclamer et de régler leurs comptes avec la compagnie aérienne directement sur place (par exemple, en libérant par inadvertance la compagnie aérienne de son obligation de payer toutes les dépenses). En général, il est plus sage d’utiliser nos services afin de profiter au maximum de vos droits.

Oui, si les deux vols appartiennent à la même réservation et que vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à la destination finale.

Habituellement, les réclamations peuvent être introduites jusqu’à 3 ans après la date du vol, mais la législation peut être différente dans chaque pays. Envoyez-nous un e-mail afin de nous soumettre votre cas.

Vous n’avez pas besoin de passer par la paperasse, la bureaucratie et les dépenses. Vous n’aurez même pas besoin de gérer la procédure, il vous suffit de signer les mandats et de nous envoyer tous ces documents par courrier recommandé. Tout peut être réglé depuis chez vous, légalement et en toute sécurité.

• Nous avons les connaissances, les outils, l’expérience et nous maîtrisons les procédures. Nous travaillons avec des avocats spécialisés dans les droits des passagers. Nous pouvons comprendre, vérifier et défendre les arguments techniques et juridiques que les compagnies aériennes présentent habituellement pour éviter de payer tout au long de la procédure.
  Nous partageons des valeurs comme la fiabilité, l’honnêteté et le succès.

• Notre travail est gratuit. Ce n’est qu’en cas de réussite que nous percevrons 25% (TVA non comprise) du montant total de votre indemnité, soit beaucoup moins que le montant facturé par un avocat, qui n’hésitera pas à vous compter des frais, même en cas d’échec.
• Les transporteurs savent que nous sommes des professionnels et que nous pouvons détecter leurs subterfuges. Ils savent que les passagers n’enquêteront pas, ne discuteront pas ou ne se présenteront pas devant les tribunaux, mais nous, nous le faisons.
• Nous pouvons regrouper plusieurs demandes de remboursement pour un même vol, ce qui permet de renforcer la position et de réduire les dépenses partagées.
• Nous sommes une entreprise de l’UE, travaillant selon les lois strictes de l’UE. D’autres sociétés basées hors de l’UE revendiquent les mêmes services mais n’offrent pas les mêmes garanties de réussite et de résultats.

Vous pouvez également réclamer individuellement ou par l’intermédiaire de votre avocat. Dans ce cas, nous observons que le taux de réussite est souvent très faible (environ 2%). Si la probabilité d’échec est aussi élevée, pourquoi l’essayer ? Avec nous, vous ne prenez aucun risque et le taux de réussite est nettement supérieur.
De nombreuses entreprises de transport ignorent tout simplement les réclamations de particuliers. Si vous voulez vérifier ou contester par vous-même, vous éprouverez beaucoup de difficultés et vous perdrez beaucoup de temps. Les statistiques le prouvent.

Tout est à notre charge. Nous assumons les coûts de la procédure de la réclamation, y compris les frais en cas de poursuite judiciaire, quel qu’en soit le résultat.

Selon la situation, pour chaque passager, nous pouvons obtenir:

• une compensation,
• un remboursement du billet ou un réacheminement de vol,
• le remboursement des frais de restauration / taxi / hôtel,
• la prise en charge des frais liés aux dommages collatéraux.

Nous allons nous battre pour que vous receviez le maximum d’indemnités. Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer un cent pour la procédure et les coûts. Notre part sera déduite du paiement du transporteur, mais seulement si nous réussissons à obtenir une indemnisation. Dans le cas contraire, notre travail et tous les frais engagés seront gratuits pour vous.

Si vous êtes dans une situation difficile, probablement à l’aéroport, et que votre transport a été annulé ou retardé, voici quelques bons conseils :

• Envoyez-nous un email avec le titre URGENT et l’un de nos collaborateurs se rendra disponible le plus rapidement possible.
• Conservez tous les reçus de vos dépenses (restauration, taxi, hôtel, etc.).
• N’acceptez pas de remboursement de billet. Ne négociez pas avec la compagnie aérienne, ils doivent payer vos frais, remplacer votre vol et éventuellement payer une compensation. Cependant, chaque cas peut être différent, n’hésitez pas à utiliser notre service d’assistance gratuite.
• Restez calme et utilisez votre temps libre pour naviguer sur notre site et connaître vos droits en tant que passager.
• Informez les autres passagers de notre service d’assistance gratuite (ou envoyez-nous simplement leur adresse e-mail s’ils sont d’accord). Un groupe a plus de poids et nous pouvons mieux utiliser nos ressources, en réduisant les coûts et en augmentant les chances de réussite.

Le temps de traitement dépendra de chaque cas. Les détails de chaque vol, la compagnie aérienne (ainsi que leur volonté de coopération) et la situation juridique jouent tous un rôle. S’engager sur un délai précis n’est donc pas possible. Nous vous tiendrons toujours au courant du statut et de l’avancement des procédures.

Oui. Vous devez confirmer que nous avons un moyen valable de vous envoyer l’argent. Outre le virement bancaire, d’autres modes de paiement peuvent être acceptés.

Oui. L’indemnisation est un droit pour le passager qui a subi le litige et non pas pour la personne qui a payé le voyage.

Pour les sociétés, en fonction de la politique interne de l’entreprise, il est possible de signer un mandat avec la société prenant en charge les frais de déplacement de ses collaborateurs/salariés. Dans ce cas, la société sera indemnisée.

Oui, vous pouvez aider votre famille ou vos amis à recevoir des indemnités. Vous pouvez commencer le processus, mais ils devront ensuite signer notre accord. Communiquez-nous simplement leurs adresses e-mail (pour plus de confidentialité, nous pouvons ne pas mentionner votre nom dans le message qui leur sera adressé). Votre réclamation a plus de chances d’aboutir positivement si nous regroupons tous les litiges d’un même vol.

Vous pouvez rapidement nous donner les détails de votre voyage et vérifier vos droits.
Si le résultat est positif, vous serez invité à introduire votre réclamation en un simple clic.
En quelques heures, un de nos experts étudiera votre cas et vous contactera personnellement pour vous demander vos documents de vol. Nous ne partagerons jamais vos données car nous respectons la directive 95/46 / CE relative à la protection des données personnelles.
C’est tout. Ensuite, détendez-vous et laissez-nous travailler.