PASSAGIERSRECHTEN
Conform de Europese Verordening (EU) nr. 1177/2010 hebt u als passagier van een maritieme vervoersmaatschappij (veerboten en cruiseschepen) recht op het volgende:
Bijstand
Alternatief vervoer of terugbetaling
Schadeloosstelling
Annulering of vertraging > 90 minuten
Als uw cruise of overtocht per veerboot of schip wordt geannuleerd of vertraging heeft, dan hebt u volgens de Europese wetgeving recht op schadeloosstelling, bijstand en, indien nodig, de keuze tussen de terugbetaling van uw ticket of een alternatieve vervoersoplossing.
De Europese Verordening (EU) nr. 1177/2010 is in beide gevallen van toepassing:
- Wanneer u vertrekt vanaf een Europese haven (EU), wat de nationaliteit van de rederij ook is.
- Wanneer u aankomt in Europa (EU), ook als u uit een gebied buiten de EU komt, op voorwaarde dat de rederij Europees (EU) is.
Bijstand
In geval van annulering of een vertraging van meer dan 90 minuten, moet de rederij u bijstand verlenen. Dit recht op bijstand is geldig in het geval van een cruise, overtocht of vervoer per boot, veerboot of anders.
Eten en drinken
De rederij moet de kosten dekken voor drankjes en maaltijden tijdens het wachten.
Accommodatie
Is uw vertrek verplaatst naar de volgende dag? De rederij is verplicht om u een hotelovernachting aan te bieden of om te zorgen voor accommodatie aan boord, tot een maximum van € 80 per nacht en per passagier, en voor maximum 3 nachten.
Transport
Als u in een hotel moet overnachten in afwachting van uw alternatieve oplossing, moet de rederij uw transportkosten van de haven naar de accommodatie en terug betalen.
De keuze om later te vertrekken of om terugbetaald te worden
In geval van annulering of vertraging van meer dan 90 minuten bij het vertrek, hebt u het recht om te kiezen tussen de terugbetaling of een alternatieve oplossing.
Terugbetaling van het ticket
In geval van annulering of een vertrek met meer dan 90 minuten vertraging, hebt u het recht om ervoor te kiezen om niet meer te vertrekken en hebt u recht op een terugbetaling.
De rederij moet u de volledige prijs van uw ticket terugbetalen en, indien van toepassing, u gratis en zo snel mogelijk terugbrengen naar uw initieel vertrekpunt. De terugbetaling moet binnen 7 dagen gebeuren en de rederij kan u niet dwingen om waardebonnen te accepteren.
Goed om te weten
Deze mogelijkheid voor passagiers is alleen van toepassing in het geval van vervoer per boot of veerboot, maar niet in het geval van een cruise in combinatie met andere diensten (volgens de Europese wetgeving bestaat een cruise uit een vervoersdienst over zee, uitsluitend voor plezierdoeleinden, die wordt aangevuld met accommodatie en andere diensten voor meer dan twee nachten aan boord van het schip).
Schadeloosstelling
Zodra u aankomt in de haven van bestemming met meer dan 90 minuten vertraging, hebt u recht op een schadeloosstelling die bestaat uit een percentage van de prijs van het vervoerbewijs, conform artikel 19 van de Europese Verordening (EU) nr. 1177/2010.
Initiële duur van de reis
Totale vertraging
% van de prijs van het ticket
<= 4 uur
> 1 uur
> 2 uur
> 2 uur
25%
50%
50%
tussen 4 en 8 uur
> 2 uur
> 4 uur
> 4 uur
25%
50%
50%
tussen 8 en 24 uur
> 3 uur
> 6 uur
> 6 uur
25%
50%
50%
> 24h
> 6 uur
> 12 uur
> 12 uur
25%
50%
50%
Goed om te weten
- Wanneer het vervoer een heen- en terugreis omvat, wordt de schadeloosstelling in geval van een vertraging bij aankomst, bij het vertrek of bij de terugkeer berekend op basis van de helft van de betaalde prijs.
- De schadeloosstelling wordt betaald in de maand die volgt op de aanvraag tot schadeloosstelling. Ze kan betaald worden in de vorm van bons en/of andere diensten op voorwaarde dat de modaliteiten flexibel zijn, met name wat de geldigheid en de bestemming betreft. Als u verkiest om contant betaald te worden, dan hebt u het recht om dit te eisen.
- De rederij kan weigeren om de schadeloosstelling over te schrijven als het bedrag lager is dan € 6.
- Het is wettelijk verboden om voor de betaling van de schadeloosstelling dossier- of transactiekosten in rekening te brengen.
Alternatieve oplossing zo spoedig mogelijk
In geval van een annulering hebt u, indien u uw reis wilt voortzetten, het recht om te vragen dat u zo spoedig mogelijk en onder vergelijkbare voorwaarden zonder extra kosten naar uw eindbestemming wordt gebracht.
De vraag naar de best mogelijke termijn geeft soms problemen, zoals wanneer de rederij voorstelt om enkele dagen later gebruik te maken van een alternatieve oplossing, wat zelden verenigbaar is met een vakantie: aarzel niet om gratis contact met ons op te nemen om dit punt te verduidelijken.
Hebt u te maken gehad met een verstoring van uw vervoer in het verleden ?
Uw recht op een schadevergoeding vervalt pas na 3 tot 10 jaar (afhankelijk van het land).
Dien nu een aanvraag in