Conform de Europese Verordening (EU) nr. 1177/2010 hebt u als passagier van een maritieme vervoersmaatschappij (veerboten en cruiseschepen) recht op het volgende:
Als uw cruise of overtocht per veerboot of schip wordt geannuleerd of vertraging heeft, dan hebt u volgens de Europese wetgeving recht op schadeloosstelling, bijstand en, indien nodig, de keuze tussen de terugbetaling van uw ticket of een alternatieve vervoersoplossing.
De Europese Verordening (EU) nr. 1177/2010 is in beide gevallen van toepassing:
In geval van annulering of een vertraging van meer dan 90 minuten, moet de rederij u bijstand verlenen. Dit recht op bijstand is geldig in het geval van een cruise, overtocht of vervoer per boot, veerboot of anders.
De rederij moet de kosten dekken voor drankjes en maaltijden tijdens het wachten.
Is uw vertrek verplaatst naar de volgende dag? De rederij is verplicht om u een hotelovernachting aan te bieden of om te zorgen voor accommodatie aan boord, tot een maximum van € 80 per nacht en per passagier, en voor maximum 3 nachten.
Als u in een hotel moet overnachten in afwachting van uw alternatieve oplossing, moet de rederij uw transportkosten van de haven naar de accommodatie en terug betalen.
In geval van annulering of vertraging van meer dan 90 minuten bij het vertrek, hebt u het recht om te kiezen tussen de terugbetaling of een alternatieve oplossing.
In geval van annulering of een vertrek met meer dan 90 minuten vertraging, hebt u het recht om ervoor te kiezen om niet meer te vertrekken en hebt u recht op een terugbetaling.
De rederij moet u de volledige prijs van uw ticket terugbetalen en, indien van toepassing, u gratis en zo snel mogelijk terugbrengen naar uw initieel vertrekpunt. De terugbetaling moet binnen 7 dagen gebeuren en de rederij kan u niet dwingen om waardebonnen te accepteren.
Deze mogelijkheid voor passagiers is alleen van toepassing in het geval van vervoer per boot of veerboot, maar niet in het geval van een cruise in combinatie met andere diensten (volgens de Europese wetgeving bestaat een cruise uit een vervoersdienst over zee, uitsluitend voor plezierdoeleinden, die wordt aangevuld met accommodatie en andere diensten voor meer dan twee nachten aan boord van het schip).
Zodra u aankomt in de haven van bestemming met meer dan 90 minuten vertraging, hebt u recht op een schadeloosstelling die bestaat uit een percentage van de prijs van het vervoerbewijs, conform artikel 19 van de Europese Verordening (EU) nr. 1177/2010.
In geval van een annulering hebt u, indien u uw reis wilt voortzetten, het recht om te vragen dat u zo spoedig mogelijk en onder vergelijkbare voorwaarden zonder extra kosten naar uw eindbestemming wordt gebracht.
De vraag naar de best mogelijke termijn geeft soms problemen, zoals wanneer de rederij voorstelt om enkele dagen later gebruik te maken van een alternatieve oplossing, wat zelden verenigbaar is met een vakantie: aarzel niet om gratis contact met ons op te nemen om dit punt te verduidelijken.
Uw recht op een schadevergoeding vervalt pas na 3 tot 10 jaar (afhankelijk van het land).
Dien nu een aanvraag in