Politique de confidentialité

1 Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel ?
La présente Politique de confidentialité précise les modalités du traitement de vos données à caractère personnel (les « Données ») effectué par Trafundo (“Trafundo”, “nous”, ”notre”) conformément à la réglementation en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel et, en particulier, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable à partir du 25 mai 2018 (le « RGPD »). Nous collectons, utilisons et partageons vos Données dans le cadre de notre relation avec vous lorsque vous agissez en tant que client pour votre compte ou pour le compte d’un autre client du Trafundo, lorsque vous êtes intéressé(e) par nos services ou nos publications, ou au moment où vous postulez un poste d’emploi chez nous.
En tant que responsable du traitement et conformément au RGPD, la collecte et l’usage de vos Données s’effectuent d’une manière contrôlée, y compris concernant des finalités des traitements.
2 Données à caractère personnel collectées
Le terme «données à caractère personnel» utilisé dans notre Politique de confidentialité fait référence aux informations se rapportant à vous en tant que personne physique qui permettent de vous identifier directement ou en combinaison avec d’autres informations que nous détenons. Par exemple, vos Données peuvent inclure votre nom, vos coordonnées, y compris coordonnées bancaires, et des informations concernant notre interaction avec vous.
Nous traiterons vos Données à condition que la loi applicable prévoie une base juridique du traitement. Conformément à l’article 6 du RGPD, nous traiterons vos Données pourvu que:
a) Vous consentiez au traitement ; ou
b) Nous en ayons besoin pour exécuter une obligation contractuelle ; ou
c) Nous en ayons besoin pour exécuter une obligation juridique ; ou
d) Le traitement soit nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ; ou
e) Nous (ou une partie tierce) ayons un intérêt légitime à poursuivre dans la mesure où cela ne prévale pas vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

Catégories de Données collectées
Catégorie de Données Type
Données personnelles (identification) • Nom et prénom ;
• Titre ;
• Adresse postale et courrier électronique ;
• Numéro de téléphone ;
• Passeport / carte d’identité ;
• Salutation M./Mme/Mlle
• Détails du voyage, tels qu’information relative au ticket du voyage et code de réservation;
• Date de naissance ;
Données financières • Information relative au compte de paiement ;
Informations professionnelles • Titre et fonction exercée au sein de l’entreprise ;
• Département et nom de l’organisation ;

Données sensibles
Les catégories particulières de données à caractère personnel, données à caractère personnel se rapportant aux enfants, les données à caractère personnel relatives aux condamnations pénales et aux infractions sont considérées comme « données sensibles » en vertu du RGPD et leur traitement est régi par des règles spéciales. Dans le cadre de la prestation de nos services, nous n’envisageons pas le traitement des données sensibles.
Cependant, si nous sommes obligés de traiter des données sensibles, nous vous fournirons toute information nécessaire et requise par le RGPD, comme les finalités et les bases juridiques du traitement. Nous demanderons votre consentement avant la mise en œuvre des opérations de traitement, si cela est requis par le RGPD.
Toute opération de traitement des données sensibles sera effectuée selon les conditions prévues par le RGPD, s’il y a lieu.
3 Modalités du traitement de vos Données
Nous utilisons vos Données pour les finalités suivantes:
• Vous fournir nos services, notamment concernant la demande de dommages et intérêts en cas de perturbations de vos voyages pour le compte du passager;
• Communiquer avec vous et gérer notre relation commerciale avec vous;
• Personnaliser et améliorer votre expérience en tant que client de Trafundo;
• Améliorer nos services, remplir nos objectifs administratifs et protéger nos intérêts commerciaux;
• Exécuter nos obligations juridiques.
Nous n’utiliserons vos Données qu’aux finalités pour lesquelles celles-ci ont été collectées et à propos desquelles vous avez été informé préalablement. Une exception est faite dans le cas où nous considérons d’une manière raisonnable que nous devons utiliser les Données pour une autre finalité qui est compatible avec l’objectif initial. Si nous devons utiliser vos Données à des finalités différentes et non compatibles, nous vous en informerons, y compris concernant la base juridique du traitement.
4 Vos droits
Conformément au RGPD, vous bénéficiez des droits en tant que personne physique que vous pouvez exercer dans certaines circonstances. Il s’agit des droits à :
• demander l’accès à vos Données (communément appelé «demande d’accès de la personne concernée») et demander certaines informations relatives à leur traitement;
• demander la rectification de vos Données;
• demander l’effacement de vos Données;
• demander la restriction du traitement de vos Données;
• demander que vos Données soient transmises à un autre responsable du traitement, lorsque le traitement des Données s’effectue à l’aide de procédés automatisés (communément appelé « droit à la portabilité des données ») ;
• s’opposer au traitement de vos Données.
Si vous souhaitez exercer vos droits énumérés ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: privacy@trafundo.com.
Vous avez également le droit de porter plainte à tout moment auprès de la Commission nationale pour la protection des données (la «CNPD»), qui est l’autorité de contrôle en matière de protection des données au Luxembourg, ou, le cas échéant, auprès de toute autre autorité de contrôle compétente d’un État membre de l’Union européenne.
5 Sécurité de vos Données
Nous nous engageons à entreprendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre tout perte, destruction ou dommage accidentel.
Selon le type de Données, celles-ci sont conservées à l’Union européenne soit sous forme électronique, soit sous forme physique. Toute documentation physique est conservée dans un endroit sécurisé et fermé à clé dans nos locaux se trouvant à l’Union européenne. Les copies de cette documentation sont conservées en toute sécurité. Les fichiers électroniques contenant des Données sont conservés dans une infrastructure informatique sécurisée.
Nous vous informerons avant tout traitement des Données effectué à l’aide des procédés automatisés et vous accorderons la possibilité de s’y opposer.
6 Durée de conservation
Nous ne conserverons vos Données que pour la durée nécessaire d’atteindre les objectifs du traitement, y compris pour satisfaire à toute obligation juridique, réglementaire, comptable ou pour l’envoi des rapports. La durée de conservation de vos Données ne dépassera pas 7 ans, sauf si nous sommes tenus de nous conformer à une obligation imposée par la loi applicable.
Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos Données afin qu’elles ne puissent pas vous être rapportées, auquel cas elles ne seront plus considérées comme des données à caractère personnel au sens du RGPD. À l’expiration de la durée de conservation applicable, nous détruirons vos Données en toute sécurité, conformément aux lois et réglementations en vigueur.
7 Partage de vos Données
Veuillez noter que nous pouvons utiliser ou divulguer des Données si la loi nous y oblige ou si nous considérons d’une manière raisonnable que cela est nécessaire pour protéger nos droits et/ou pour nous conformer à des procédures judiciaires ou réglementaires, à une ordonnance de la cour ou à toute autre procédure à suivre qui nous est imposée par la loi applicable.
En outre, nous pouvons partager vos Données avec des parties tierces lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services. Celles-ci peuvent être des cabinets d’avocats ou des opérateurs et fournisseurs de services de voyage.
Il est probable que vos Données fassent l’objet de transfert international de données vers des Etats n’appartenant pas à l’Espace économique européen. Selon le cas, cela serait fait afin de vous assister dans vos demandes de dommages et intérêts suite à des perturbations de vos voyages. Lorsqu’un tel transfert est nécessaire, celui-ci sera effectué en conformité avec la loi applicable en matière de protection des données personnelles.
8 Honoraires
En règle générale, vous ne devrez pas payer de frais pour exercer vos droits individuels mentionnés dans la présente Politique de confidentialité. Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement non fondée ou excessive. Dans de telles circonstances et en cas de refus de paiement de votre part, nous pouvons refuser de donner suite à votre demande.
9 Mise à jour de notre Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la Politique de confidentialité à tout moment. Nous nous engageons à ce que chaque nouvelle version mise à jour soit accessible au public.
10 Coordonnées
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires relatives à la protection de vos Données, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse électronique suivante privacy@trafundo.com ou nous envoyez votre demande à l’adresse postale suivante:
Trafundo
Attn. DATA PROTECTION
rue Jean Jaurés 23
L-1836 Luxembourg

DISCLAIMER Notre société se conforme à toutes les réglementations relatives à la confidentialité. En ce qui concerne le RGPD, nous devons vous informer de certains faits concernant vos données personnelles et vous devez confirmer votre accord, en acceptant le message initial qui apparaît la première fois que vous entrez sur notre site.
Dans notre formulaire, vous ne fournirez pas de données personnelles afin de vérifier si vous avez droit à une indemnisation.
Ensuite, si vous décidez d’introduire une réclamation, vous devez évidemment nous fournir des données de base comme le nom, l’e-mail et les détails de votre vol, comme votre code de réservation ou vos billets. Plus tard, il vous sera également demandé de nous informer de votre compte bancaire IBAN afin que nous puissions traiter votre remboursement.
Nous conserverons vos données sur nos serveurs (tous basés dans l’UE) pendant 7 ans pour permettre un audit des autorités.
Nous utiliserons ces données uniquement pour réclamer des remboursements aux transporteurs et nous pourrions les partager également avec certains tribunaux, avocats ou organismes d’application de la loi aéronautique. Dans certains cas, nous pouvons transférer votre dossier à une autre société qui en fait la demande et, dans ce cas, vous en serez informé.
Nous n’utiliserons jamais de données personnelles à des fins publicitaires ou à d’autres fins non mentionnées ici.
Si vous n’approuvez pas ces conditions, vous NE devez PAS nous envoyer vos données personnelles, ce qui signifie que vous NE pouvez PAS introduire votre réclamation.

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